Veelgestelde vragen


Help! Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Met al die online accounts tegenwoordig, is het niet gek als je je wachtwoord vergeet. Klik dan op ‘Wachtwoord vergeten’ en vul je emailadres in waarmee je je hebt geregistreerd bij ons. In een ogenblik zul je jouw inloggegevens ontvangen in je inbox. Nu alleen nog je tijdelijke wachtwoord aanpassen naar jouw nieuwe wachtwoord en je kunt er weer tegenaan :-). 

Shoppen

Oh nee, het item wat ik wilde hebben is niet meer beschikbaar?!

Allereerst onze excuses hiervoor. Soms komt het voor dat een item zo vaak besteld wordt, dat het uitverkocht is voordat wij het weer opnieuw kunnen inslaan. Je kunt dan drie dingen doen:

1. Bij het desbetreffende product kun je onder de afbeelding inschrijven om op de hoogte te blijven van het producht. Vul hier je e-mailadres in en de gewenste maat en wij houden je vervolgens op de hoogte van het product!

2. Inschrijven voor onze nieuwsbrief: dit kan onderaan op onze homepage. Wanneer het item dan weer is aangevuld krijg je van ons automatisch een mailtje met daarin de restocked items!

3. Je kunt ons natuurlijk ook altijd mailen of bellen. Vaak is het voor ons ook een verrassing of en wanneer een item nog aangevuld wordt, maar soms hebben wij inzicht in de situatie wanneer en of het item überhaupt nog terug de webshop op komt.
 

Ik wil iets reserveren

Helaas is dat bij ons niet mogelijk. Hoe graag wij al onze klanten zo goed mogelijk willen helpen en gelukkig willen maken, is dit een aanvraag waar wij niet aan kunnen voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij, zo loop je nooit jouw musthaves items mis! Wel bieden wij pre-orders aan. Je kunt een pre-order herkennen aan het label "pre-order". Je kunt je dan inschrijven en wij zullen je vervolgens op de hoogte houden wanneer je het artikel kan bestellen.
 

Betalen

Zijn de prijzen inclusief BTW?

De prijzen die op onze webshop worden weergegeven zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Wij weten het: betalen is het minst leuke deel van online shoppen. Toch proberen wij ervoor te zorgen dat onze producten jouw geld waard zijn en je er veel plezier van zult hebben. Bij By Musthaves kun je 100% veilig afrekenen en het is ook mogelijk om veilig achteraf te betalen middels AfterPay

Kan ik ook met een kortingscode of een giftcard betalen?

Uiteraard! Voer tijdens het betalen jouw code in en het bedrag zal automatisch aangepast worden. Onze giftcards zijn 1 jaar geldig.
 

Bezorgen

Wat zijn de levertijden?

Op werkdagen voor 17:30 besteld = de volgende dag in huis. Klanten vanuit het buitenland kunnen rekening houden met 1 a 2 werkdagen.

Wat zijn de bezorgkosten?

De standaardverzendkosten zijn € 4,99 voor bestellingen in Nederland. In het buitenland geldt een tarief van €9,00. Bij bestellingen boven de € 100,- worden geen verzendkosten gerekend. 


Ruilen en retourneren

Hoe kan ik iets ruilen?

Je kunt je ruiling aanmelden door een e-mail te sturen naar retour@bymusthaves.com

Hoe kan ik iets retourneren?

Een retournering dient altijd te worden aangemeld binnen 14 dagen.. Na het aanmelden van een retour heeft de koper nogmaals 14 dagen bedenktijd. Wij nemen de retourkosten voor onze rekenening!

Garantie

Heb ik garantie op mijn bestellingen?

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie van 30 dagen. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.